Unreasonable Hospitality: The Field Guide - Will Guidara

Com mais de um milhão de exemplares vendidos até o momento, o livro Unreasonable Hospitality, de Will Guidara, lançou um convite instigante: "Não importa em que ramo você atue, você pode optar por fazer parte do setor de hospitalidade". Suas lições sobre serviço e liderança exaltaram um princípio atemporal: o desejo humano de ser bem cuidado.Se Unreasonable Hospitality apresenta o "porquê", então The Field Guide traz o "como" — um roteiro passo a passo para aplicar essas lições, incluindo:- Como formar e liderar sua equipe com consistência, integridade e — claro — hospitalidade;- Como desenvolver uma cultura de hospitalidade baseada em cinco pilares essenciais — excelência, comunicação, colaboração, feedback e reparação — e implementar sistemas que mantenham esses valores sempre em destaque;- Como criar gestos personalizados capazes de transformar transações comuns em experiências extraordinárias, além de montar um repertório de ações de fácil implementação que transmitam essa sensação de personalização.Repleto de histórias profundamente pessoais — tanto do autor quanto de leitores que ele conheceu ao longo do caminho —, o livro traz exercícios práticos relevantes tanto para o CEO de uma empresa da Fortune 500 quanto para o estagiário ambicioso da recepção. As atividades podem ser realizadas individualmente, com sua equipe ou em toda a empresa, durante o encontro anual de planejamento.Com um design belíssimo e ilustrações coloridas, este guia envolvente e interativo — feito para ser anotado e debatido — vai despertar em você o entusiasmo de uma criança prestes a abrir um livro de colorir novinho em folha. Você terminará a leitura inspirado e munido de um arsenal de ideias específicas e de aplicação imediata, prontas para elevar a magia do seu trabalho — beneficiando a si mesmo, seus colegas e as pessoas que você atende.